Wir helfen
dir gerne.

Bei NEO Blocks und vielen anderen unserer Apps wird dein Spielstand über einen anonymen Cloud-Account (PlayFab) gesichert. Wenn du dasselbe Gerät weiter nutzt, sollte der Spielstand beim nächsten Start wieder da sein.

Falls nicht: Schreib uns mit deinem Spielernamen und ungefährem letzten Spieldatum — wir können den Stand oft wiederherstellen.

Probiere zuerst: App komplett schließen und neu starten, Gerät neu starten, App aktualisieren (Store-Update prüfen).

Hilft das nicht, schreib uns mit Gerätemodell, Betriebssystem-Version und einer kurzen Beschreibung, wann der Absturz auftritt (z. B. „nach 5 Minuten im Online-Modus").

Tippe in der App auf „Käufe wiederherstellen" (meist im Shop oder in den Einstellungen). Das holt fehlende Käufe direkt vom Store.

Bleibt das Problem bestehen, schick uns deine Bestellnummer (aus dem App Store oder Google Play) per E-Mail. Wir aktivieren den Kauf manuell.

Online-Wengla nutzt Server-Regionen (EU, USA, Asien). Wenn ihr in einem privaten Raum spielen wollt, müsst ihr alle dieselbe Region eingestellt haben — sonst seht ihr euch gegenseitig nicht.

Die Region findest du in den Einstellungen unter „Server-Region". Empfehlung: alle auf „eu" stellen.

Unter „Einstellungen" → „Avatar & Profil" kannst du deinen Namen ändern. Bei einigen Spielen ist die Änderung kostenpflichtig oder nur einmal pro Monat möglich.

Tippe in der App auf „Käufe wiederherstellen". Falls das nicht hilft, deinstalliere die App und installiere sie neu — der Werbefrei-Status wird beim ersten Start automatisch vom Store geprüft.

Bleibt das Problem: E-Mail mit Bestellnummer an uns.

Schreib uns formlos an info@viewmedia.de mit dem Betreff „Datenlöschung" und gib dazu an: dein Spielername, das Spiel und idealerweise dein Gerätemodell.

Wir löschen dein Konto und alle damit verbundenen personenbezogenen Daten innerhalb von 30 Tagen und bestätigen die Löschung per E-Mail. Details siehe Datenschutzerklärung.